Adendum Multi-usuario

El presente Adendum Multi-usuario (en adelante, el “Adendum”) complementa y forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso del Servicio SaaS de la Plataforma Tennet (en adelante, los “Términos Base”), publicados por Mercados en Seducción, S.A. de C.V. (en adelante, “Tennet”).

Este Adendum aplica exclusivamente a los Planes Tennet Team, Tennet Pro y Tennet Intelligence (en adelante y conjuntamente, los “Planes Multi-usuario”), los cuales permiten la operación de múltiples agentes bajo una misma Cuenta organizacional.

Los términos en mayúscula que no estén definidos en este Adendum tendrán el significado que se les atribuye en los Términos Base. En caso de discrepancia entre el presente Adendum y los Términos Base respecto de los Planes Multi-usuario, prevalecerán las disposiciones de este Adendum.

La aceptación de un Plan Multi-usuario implica la aceptación de este Adendum por parte del Owner, así como su obligación de informar a los miembros de su organización sobre las condiciones aquí pactadas.

Cláusula Primera. Definiciones adicionales

Para los efectos del presente Adendum, los siguientes conceptos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

• Organización: la entidad (persona física o moral) que contrata un Plan Multi-usuario, conformada por el Owner y los agentes que éste incorpora a la Cuenta organizacional.
• Owner: el Usuario titular original que contrata un Plan Multi-usuario y mantiene la responsabilidad financiera, legal y administrativa principal sobre la Cuenta organizacional. Hay un único Owner por Organización.
• Asiento Full: tipo de asiento con permisos operativos completos dentro del Plan, conforme a la cláusula 3.6 de los Términos Base. Un Asiento Full puede dar de alta y administrar Asientos Operativos.
• Asiento Operativo: tipo de asiento con permisos restringidos enfocados al apoyo de uno o varios Asientos Full, conforme a la cláusula 3.6 de los Términos Base.
• Agente Incluido: cada agente (Full u Operativo) que ocupa un asiento dentro del rango mínimo y máximo de Agentes Incluidos del Plan, sin generar cargo adicional.
• Agente Adicional: cada agente que se incorpora a la Organización más allá del máximo de Agentes Incluidos del Plan, generando un cargo adicional uniforme de $250 MXN mensuales (o su equivalente conforme al descuento anual aplicable).
• Contenido Organizacional: el contenido subido, generado o gestionado por cualquier miembro de la Organización dentro de la Cuenta organizacional, incluyendo propiedades publicadas, colecciones, operaciones (deals) y, en su caso, registros del módulo CRM.
• Plan Multi-usuario: indistintamente Tennet Team, Tennet Pro o Tennet Intelligence.

Cláusula Segunda. Estructura de asientos y agentes

2.1 Rangos por Plan.

Los rangos de Agentes Incluidos por Plan son los siguientes y forman parte integral del presente Adendum:

2.2 Tipos de Asiento.

Los Asientos disponibles dentro de un Plan Multi-usuario son de dos tipos, conforme a la cláusula 3.6 de los Términos Base: Full y Operativo. La diferencia entre ambos es exclusivamente operativa (permisos), y NO genera diferencia en el precio. El número total de Asientos (Full más Operativo) está sujeto al rango de Agentes Incluidos del Plan, más los Agentes Adicionales contratados, si aplica.

2.3 Permisos del Asiento Full.

Un Asiento Full tiene autoridad operativa completa para:

• Publicar, editar y eliminar propiedades dentro de la Organización.
• Crear y compartir colecciones.
• Reclamar propiedades de Fuentes Externas, sujeto a las disposiciones del Contrato de Adhesión Brokers cuando éste se encuentre vigente.
• Cerrar operaciones (Deals) como Ganadas o Perdidas.
• Dar de alta, administrar y eliminar Asientos Operativos bajo su supervisión, dentro del rango disponible de la Organización.
• Reasignar clientes y operaciones dentro de la Organización.
• Configurar integraciones (Sync con EasyBroker, etc.).

2.4 Permisos del Asiento Operativo.

Un Asiento Operativo tiene permisos restringidos enfocados al apoyo de uno o varios Asientos Full:

• Preparar borradores de propiedades, colecciones y registros de clientes, sujetos a revisión y publicación por un Asiento Full.
• Registrar actividad operativa atribuida contextualmente al Asiento Full al que apoya.
• No puede cerrar operaciones (Deals).
• No puede reclamar propiedades de Fuentes Externas.
• No puede reasignar clientes.
• No puede configurar integraciones.
• No puede dar de alta otros Asientos.

2.5 Permisos del Owner.

Adicional a las facultades de un Asiento Full, el Owner tiene autoridad exclusiva para:

• Contratar, cambiar o cancelar el Plan Multi-usuario.
• Gestionar la facturación y los medios de pago de la Organización.
• Aceptar el cobro de Agentes Adicionales (cláusula 4.3 de este Adendum).
• Designar otros Asientos Full y Operativos.
• Iniciar el procedimiento de transferencia de Ownership conforme a la cláusula séptima.
• Cancelar definitivamente la Cuenta organizacional.
• Recibir notificaciones legales y administrativas en nombre de la Organización.

Cláusula Tercera. Responsabilidades del Owner

3.1 Responsabilidad solidaria.

El Owner es responsable solidario frente a Tennet por el cumplimiento de los Términos Base y del presente Adendum por parte de todos los agentes incorporados a su Organización, así como por el pago oportuno de todas las Tarifas devengadas, incluyendo Tarifa base y Agentes Adicionales.

3.2 Obligación de informar.

El Owner se obliga a informar a cada agente que incorpora a la Organización sobre los Términos Base y este Adendum, antes de que el agente acepte su acceso a la Plataforma. Asimismo, debe informar oportunamente sobre cualquier modificación que Tennet realice a los documentos contractuales.

3.3 Selección y revocación de agentes.

El Owner es responsable por la selección de las personas que incorpora a la Organización y por la oportuna revocación de accesos cuando un agente deja de prestar servicios en la Organización, conforme a la cláusula sexta de este Adendum. El Owner reconoce que cualquier retraso en la revocación puede tener consecuencias legales y operativas, las cuales son de su exclusiva responsabilidad.

3.4 Gestión de datos personales dentro de la Organización.

El Owner reconoce que los agentes incorporados a su Organización accederán a datos personales de Titulares (clientes de la Organización, prospectos, etc.) dentro de los módulos correspondientes. El Owner se obliga a:

• Establecer políticas internas razonables de tratamiento de datos personales para sus agentes.
• Garantizar que cada agente conozca y respete el Aviso de Privacidad de Tennet.
• Responder frente a los Titulares como responsable principal del tratamiento de los datos del CRM y demás Datos de Terceros, conforme a la cláusula 7.4 de los Términos Base.

Cláusula Cuarta. Facturación centralizada

4.1 Facturación al Owner.

La facturación total de la Organización se emite al Owner. Esto incluye: (i) la Tarifa base del Plan; (ii) la Tarifa correspondiente a cada Agente Adicional contratado; (iii) cualquier servicio o complemento adicional contratado por la Organización.

Cuando el Owner factura como persona moral, los CFDI se emiten a nombre de dicha persona moral conforme a los datos fiscales que proporcione. Cuando factura como persona física con actividad empresarial, se emiten a su nombre.

4.2 Único método de pago centralizado.

Tennet emite un único CFDI por periodo de facturación que consolida la Tarifa base más los Agentes Adicionales. La Organización contrata un único método de pago (cargo automatizado a tarjeta vía Stripe o transferencia bancaria) operado por el Owner. No se admiten múltiples métodos de pago ni split de facturación entre agentes en esta etapa.

4.3 Mecánica de Agentes Adicionales.

Cuando el Owner o un Asiento Full intenten incorporar a un agente que supere el máximo de Agentes Incluidos del Plan, la Plataforma desplegará al Owner un modal de decisión con las siguientes tres opciones:

1. Aceptar el cobro adicional: agregar el agente como Agente Adicional, generando un cargo de $250 MXN mensuales (o su equivalente con descuento anual si aplica), prorrateado por los días restantes del Periodo de Facturación en curso. El cobro se reflejará en el siguiente CFDI.
2. Hacer upgrade del Plan: cambiar al Plan inmediato superior (de Tennet Team a Tennet Pro; de Tennet Pro a Tennet Intelligence), con aplicación de la diferencia prorrateada por los días restantes del Periodo de Facturación. Bajo esta opción, el agente se incorpora dentro del rango de Agentes Incluidos del nuevo Plan.
3. Cancelar la incorporación: no agregar al agente y conservar el Plan vigente.

Ninguna de las tres opciones se aplicará sin acción afirmativa expresa del Owner. La sola intención de agregar un agente por parte de un Asiento Full NO autoriza el cobro adicional ni el upgrade automático.

4.4 Bajas de Agentes Adicionales.

La baja de un Agente Adicional aplica al cierre del Periodo de Facturación en curso, sin reembolso de la fracción no utilizada. El acceso del agente baja se procesa conforme a la cláusula sexta de este Adendum, independientemente del momento en que se ejecute la baja del cargo facturable.

4.5 Falta de pago.

La falta de pago por parte del Owner genera las consecuencias previstas en la cláusula 5.9 de los Términos Base, afectando a toda la Organización: suspensión del acceso al Servicio para todos los miembros, y eventualmente la cancelación de la Cuenta organizacional. El Owner es el único responsable financiero, sin que los agentes incorporados puedan asumir el pago por sí mismos.

Cláusula Quinta. Propiedad del Contenido Organizacional

5.1 Titularidad del Contenido Organizacional.

Salvo prueba en contrario y acuerdos privados entre los miembros de la Organización, todo el Contenido Organizacional generado dentro de la Cuenta organizacional pertenece a la Organización representada por el Owner, y NO al agente individual que lo haya creado o subido. Esto incluye específicamente:

• Propiedades publicadas dentro de la Organización.
• Colecciones creadas dentro de la Organización.
• Registros de clientes en el módulo CRM.
• Operaciones (Deals) registradas.
• Notas, etiquetas y actividad asociada.

5.2 Consecuencias prácticas.

Cuando un agente deja la Organización, conforme a la cláusula sexta de este Adendum:

• Pierde acceso a todo el Contenido Organizacional inmediatamente.
• El Contenido Organizacional permanece en la Cuenta organizacional bajo control del Owner.
• El Owner puede reasignar el contenido a otros agentes dentro de la Organización.
• El agente que se va NO puede llevarse, exportar ni transferir el Contenido Organizacional, salvo autorización expresa por escrito del Owner.

5.3 Outputs de IA.

Los Outputs de IA generados a partir del Contenido Organizacional siguen perteneciendo a Tennet conforme a la cláusula 6.3 de los Términos Base. La Organización (representada por el Owner) tiene licencia limitada de uso de dichos Outputs durante la vigencia del Plan, conforme a los Términos Base.

5.4 Conflictos sobre titularidad de aportes individuales.

Si un agente reclama derechos preferenciales sobre contenido específico que aportó (por ejemplo, fotografías que él tomó personalmente, descripciones que él redactó), tales reclamaciones se resolverán entre el agente y la Organización conforme a sus acuerdos privados. Tennet no es parte ni árbitro de dichas controversias internas y se atendrá al esquema de titularidad organizacional establecido en este Adendum.

5.5 Datos del CRM.

Los registros del módulo CRM dentro de la Organización (clientes, prospectos, criterios de búsqueda) constituyen Contenido Organizacional y pertenecen a la Organización, no al agente individual que los registró. Cuando un agente sale de la Organización, los registros del CRM permanecen en la Organización, conforme al numeral 5.2 anterior.

Esto no afecta la condición de Tennet como encargado del tratamiento respecto de dichos datos, ni la condición del Owner como responsable principal del tratamiento, conforme a la cláusula 7.4 de los Términos Base.

Cláusula Sexta. Salida de agentes de la Organización

6.1 Causas de salida.

Un agente puede dejar de formar parte de la Organización por cualquiera de las siguientes causas:

• Decisión del Owner o de un Asiento Full con permisos administrativos.
• Solicitud del propio agente.
• Fin de la relación laboral, profesional o comercial entre el agente y la Organización.
• Cancelación de la Cuenta organizacional por el Owner.
• Suspensión o cancelación por parte de Tennet por incumplimiento, conforme a los Términos Base.

6.2 Efectos inmediatos de la salida.

Cuando un agente deja la Organización por cualquier causa, opera el siguiente esquema:

• El acceso del agente a la Cuenta organizacional se revoca de manera inmediata.
• Las sesiones activas del agente se cierran.
• Los tokens de acceso, dispositivos confiables y credenciales asociadas a la Cuenta organizacional se invalidan.
• El Contenido Organizacional permanece bajo control de la Organización conforme a la cláusula quinta.
• El agente saliente NO recibe automáticamente una nueva Cuenta de Tennet en otro Plan.

6.3 Sin conversión automática a otro Plan.

La salida de un agente de una Organización NO conlleva la conversión automática de su cuenta a Tennet Free, Tennet Starter, o cualquier otro Plan. Si el agente saliente desea continuar utilizando la Plataforma Tennet de manera independiente, debe registrarse separadamente y aceptar los Términos Base correspondientes al nuevo Plan que contrate.

6.4 Coordinación recomendada antes de la salida.

Aunque no es obligación de Tennet, se recomienda que la Organización coordine internamente con el agente saliente lo siguiente antes de ejecutar la baja:

• Reasignación de clientes activos y operaciones en curso a otros agentes de la Organización.
• Documentación de notas y observaciones relevantes.
• Comunicación a los Titulares (clientes finales) sobre el cambio de agente asignado.

6.5 Bajas masivas.

Cuando la Organización requiera ejecutar bajas masivas (por ejemplo, en una reestructuración interna), el Owner debe coordinar con el equipo de soporte de Tennet con anticipación razonable, particularmente si la baja implica reducir el Plan a una modalidad inferior o cancelar la Cuenta organizacional.

Cláusula Séptima. Transferencia de Ownership

7.1 Naturaleza de la titularidad del Owner.

La condición de Owner es personal e intransferible salvo cumplimiento del procedimiento formal establecido en esta cláusula. Tennet reconoce únicamente al Owner registrado en sus sistemas como interlocutor válido para decisiones de cancelación, cambio de Plan, modificación de datos fiscales y demás actos vinculantes sobre la Cuenta organizacional.

7.2 Procedimiento formal de transferencia.

La transferencia de Ownership requiere los siguientes pasos:

1. Solicitud formal del Owner saliente dirigida a Tennet vía correo electrónico a legal@tennet.mx, indicando: identificación del Owner actual, identidad del nuevo Owner propuesto (nombre, correo, RFC si es persona física, o datos de la persona moral), motivo de la transferencia, y fecha propuesta de efectividad.
2. Aceptación expresa del nuevo Owner propuesto, mediante correo enviado desde su dirección de correo verificada, manifestando su voluntad de asumir la condición de Owner y aceptando los Términos Base y el presente Adendum.
3. Verificación de identidad por parte de Tennet, mediante documento oficial vigente del Owner saliente y del entrante.
4. Aprobación por parte de Tennet, que se reserva el derecho de rechazar la transferencia por causas razonables, incluyendo: información incompleta, sospecha de fraude, o falta de cumplimiento por parte del Owner saliente con obligaciones pendientes.
5. Efectividad de la transferencia: una vez aprobada, Tennet actualiza el registro y notifica formalmente a ambas partes. A partir de ese momento, el nuevo Owner asume responsabilidades plenas y el Owner saliente queda liberado prospectivamente, sin perjuicio de obligaciones devengadas previas a la transferencia.

7.3 Ausencia de transferencia.

Si el Owner registrado deja la Organización sin haber formalizado la transferencia, Tennet seguirá reconociéndolo como interlocutor válido y la facturación seguirá emitiéndose a su nombre, hasta que: (i) se complete una transferencia formal conforme al numeral 7.2; o (ii) el Owner cancele la Cuenta organizacional; o (iii) ocurran las causales de cancelación previstas en los Términos Base.

Tennet no se hará parte de disputas internas entre miembros de la Organización respecto a quién debería ser Owner. La decisión y la documentación corresponden exclusivamente a la Organización.

7.4 Tiempo del trámite.

Tennet procesa las solicitudes de transferencia de Ownership en un plazo razonable que no excederá de 10 días hábiles, contados a partir de la recepción completa de la solicitud y la documentación de verificación de identidad.

Cláusula Octava. Cambios de Plan

8.1 Upgrade del Plan.

La Organización puede solicitar el upgrade al Plan inmediato superior (de Tennet Team a Tennet Pro; de Tennet Pro a Tennet Intelligence) en cualquier momento. El cambio aplica inmediatamente y se cobra prorrateado por los días restantes del Periodo de Facturación en curso, conforme a la cláusula 5.10 de los Términos Base.

Al hacer upgrade, los agentes incorporados a la Organización mantienen su acceso y los Agentes Adicionales (si los había) se reabsorben dentro del nuevo rango de Agentes Incluidos del Plan superior, hasta el límite del mismo.

8.2 Downgrade del Plan.

La Organización puede solicitar el downgrade a un Plan inferior. El cambio aplica al inicio del siguiente Periodo de Facturación, sin reembolso de la diferencia conforme a los Términos Base.

Cuando el downgrade implique reducir el número máximo de Agentes Incluidos por debajo del número de agentes activos en la Organización, el Owner deberá previamente:

• Reducir el número de agentes activos eliminando los excedentes; o
• Aceptar la conversión automática de los agentes excedentes en Agentes Adicionales del nuevo Plan, con cobro de $250 MXN mensuales por cada uno.

8.3 Salida de Plan Multi-usuario a Plan individual.

Si la Organización desea cambiar de un Plan Multi-usuario a Tennet Starter o Tennet Free (planes individuales de 1 agente), aplica el procedimiento de downgrade del numeral 8.2 y, adicionalmente, el Owner debe eliminar a todos los agentes salvo a sí mismo, conforme a la cláusula sexta. Los datos no transferibles a la nueva configuración se procesan conforme a la Política de Retención de Tennet.

Cláusula Novena. Disposiciones particulares por Plan

9.1 Tennet Team.

El Plan Tennet Team está dirigido a equipos pequeños de 2 a 5 agentes. Incluye todas las funcionalidades multi-usuario básicas: gestión de Asientos, módulo CRM compartido, módulo Deals con kanban, colecciones colaborativas, y branding de Organización en compartidos. Los Agentes Adicionales conservan los mismos permisos que cualquier otro Asiento del Plan.

9.2 Tennet Pro.

El Plan Tennet Pro está dirigido a agencias medianas de 6 a 15 agentes. Adiciona funcionalidades de administración avanzada: jerarquía de permisos, asignación de propiedades por agente, métricas por agente, y dashboard de actividad organizacional. Los Agentes Adicionales conservan los mismos permisos que cualquier otro Asiento del Plan.

9.3 Tennet Intelligence.

El Plan Tennet Intelligence está dirigido a agencias grandes de 15 a 30 agentes. Adiciona funcionalidades avanzadas de inteligencia de mercado, integraciones extendidas y, cuando aplique mediante contrato adicional, capacidades Enterprise como SSO y acceso API. La contratación de SLA contractual con créditos por incumplimiento se realiza mediante el documento separado correspondiente y no forma parte automática de este Plan.

9.4 Sin límite superior con Agentes Adicionales.

Una Organización puede operar con más de 30 agentes activos mediante la contratación de Agentes Adicionales a Tennet Intelligence, sin obligación de migrar a contratos Enterprise custom, salvo que la Organización así lo prefiera por razones de SLA contractual, integraciones específicas u otras necesidades particulares.

Cláusula Décima. Disposiciones finales

10.1 Integración con los Términos Base.

Este Adendum es parte integral de los Términos Base. Todas las disposiciones de los Términos Base, incluyendo limitación de responsabilidad, indemnización, confidencialidad, modificaciones, ley aplicable y jurisdicción, son plenamente aplicables a la relación entre Tennet y la Organización.

10.2 Aceptación por el Owner y por los agentes.

La aceptación del Owner al contratar un Plan Multi-usuario implica la aceptación íntegra de este Adendum. Cada agente que el Owner incorpore a la Organización aceptará individualmente los Términos Base al activar su acceso. El Owner es responsable de comunicar a sus agentes la existencia y contenido del presente Adendum, así como cualquier política interna complementaria.

10.3 Modificaciones.

Tennet podrá modificar el presente Adendum conforme al procedimiento previsto en la cláusula décima sexta de los Términos Base. Las modificaciones aplicarán al Owner mediante los mecanismos de notificación allí previstos.

10.4 Resolución de conflictos internos.

Tennet no se hará parte de disputas internas entre miembros de una misma Organización (entre el Owner y los agentes, o entre agentes entre sí). Tales controversias se resolverán conforme a los acuerdos privados de los miembros, la legislación aplicable y, en su caso, los tribunales competentes.

10.5 Idioma.

Este Adendum se redacta en idioma español. Cualquier traducción a otro idioma se realiza con fines informativos; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.

Cláusula Aceptación. Manifestación de aceptación

Al contratar un Plan Tennet Team, Tennet Pro o Tennet Intelligence, el Owner manifiesta haber leído, comprendido y aceptado en todos sus términos el presente Adendum Multi-usuario, en conjunto con los Términos y Condiciones Base, el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies de Tennet.

La aceptación se documenta electrónicamente con registro de fecha, hora, dirección IP, versión del Adendum y demás elementos que acrediten el consentimiento, conforme al principio de rendición de cuentas establecido en la LFPDPPP.