Adendum Multi-usuario

El presente Adendum Multi-usuario (en adelante, el “Adendum”) complementa y forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso del Servicio SaaS de la Plataforma Tennet (en adelante, los “Términos Base”), publicados por Mercados en Seducción, S.A. de C.V. (en adelante, “Tennet”).

Este Adendum aplica a toda Organización creada en la Plataforma: cada Cuenta se registra con el nombre de una agencia y constituye una Cuenta organizacional que permite la operación de una o varias personas, aun cuando la integre una sola. Las Organizaciones con suscripción preexistente bajo Planes anteriores se rigen además por la cláusula novena.

Los términos en mayúscula que no estén definidos en este Adendum tendrán el significado que se les atribuye en los Términos Base. En caso de discrepancia entre el presente Adendum y los Términos Base respecto de la operación de la Organización, prevalecerán las disposiciones de este Adendum.

La creación de una Cuenta implica la aceptación de este Adendum por parte del Owner, así como su obligación de informar a los miembros de su organización sobre las condiciones aquí pactadas.

Cláusula Primera. Definiciones adicionales

Para los efectos del presente Adendum, los siguientes conceptos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

• Organización: la agencia que se constituye al crear una Cuenta, conformada por el Owner y las personas que éste o sus Administradores incorporan a la Cuenta organizacional. Existe aun cuando la integre una sola persona.
• Owner: el Usuario titular original que crea la Cuenta organizacional y mantiene la responsabilidad financiera, legal y administrativa principal sobre la Cuenta organizacional. Hay un único Owner por Organización.
• Asiento Full: tipo de asiento con permisos operativos completos dentro del Plan, conforme a la cláusula 3.6 de los Términos Base. Un Asiento Full puede dar de alta y administrar Asientos Operativos.
• Asiento Operativo: tipo de asiento con permisos restringidos enfocados al apoyo de uno o varios Asientos Full, conforme a la cláusula 3.6 de los Términos Base.
• Administrador: la persona a la que el Owner asigna el rol de administrador, con facultades para invitar y dar de baja personas de la Organización. Las Tarifas que generen sus altas quedan a cargo del Owner.
• Persona Activa: cada persona, incluido el Owner, con acceso vigente a la Organización. Genera la Tarifa mensual por persona publicada en la Plataforma desde el momento en que acepta la invitación.
• Contenido Organizacional: el contenido subido, generado o gestionado por cualquier miembro de la Organización dentro de la Cuenta organizacional, incluyendo propiedades publicadas, colecciones, operaciones (deals) y, en su caso, registros del módulo CRM.
• Planes anteriores: Tennet Team, Tennet Pro y Tennet Intelligence, que ya no se contratan y subsisten únicamente para las Organizaciones con suscripción preexistente conforme a la cláusula novena.

Cláusula Segunda. Estructura de asientos y agentes

2.1 Personas y Tarifa.

La Organización no tiene un número mínimo ni máximo de personas. Cada Persona Activa, incluido el Owner, genera la misma Tarifa mensual por persona, con todas las funcionalidades de la Plataforma incluidas. El Owner es la primera Persona Activa de la Organización.

2.2 Tipos de Asiento.

Los Asientos disponibles dentro de la Organización son de dos tipos, conforme a la cláusula 3.6 de los Términos Base: Full y Operativo. La diferencia entre ambos es exclusivamente operativa (permisos), y NO genera diferencia en el precio: cada Asiento corresponde a una Persona Activa.

2.3 Permisos del Asiento Full.

Un Asiento Full tiene autoridad operativa completa para:

• Publicar, editar y eliminar propiedades dentro de la Organización.
• Crear y compartir colecciones.
• Reclamar propiedades de Fuentes Externas, sujeto a las disposiciones del Contrato de Adhesión Brokers cuando éste se encuentre vigente.
• Cerrar operaciones (Deals) como Ganadas o Perdidas.
• Dar de alta, administrar y eliminar Asientos Operativos bajo su supervisión; cada alta genera la Tarifa de una Persona Activa a cargo del Owner.
• Reasignar clientes y operaciones dentro de la Organización.
• Configurar integraciones (Sync con EasyBroker, etc.).

2.4 Permisos del Asiento Operativo.

Un Asiento Operativo tiene permisos restringidos enfocados al apoyo de uno o varios Asientos Full:

• Preparar borradores de propiedades, colecciones y registros de clientes, sujetos a revisión y publicación por un Asiento Full.
• Registrar actividad operativa atribuida contextualmente al Asiento Full al que apoya.
• No puede cerrar operaciones (Deals).
• No puede reclamar propiedades de Fuentes Externas.
• No puede reasignar clientes.
• No puede configurar integraciones.
• No puede dar de alta otros Asientos.

2.5 Permisos del Owner.

Adicional a las facultades de un Asiento Full, el Owner tiene autoridad exclusiva para:

• Contratar y cancelar el Plan de la Organización.
• Gestionar la facturación y los medios de pago de la Organización.
• Responder por la Tarifa de cada persona incorporada a la Organización (cláusula 4.3 de este Adendum).
• Designar otros Asientos Full y Operativos.
• Iniciar el procedimiento de transferencia de Ownership conforme a la cláusula séptima.
• Cancelar definitivamente la Cuenta organizacional.
• Recibir notificaciones legales y administrativas en nombre de la Organización.

Cláusula Tercera. Responsabilidades del Owner

3.1 Responsabilidad solidaria.

El Owner es responsable solidario frente a Tennet por el cumplimiento de los Términos Base y del presente Adendum por parte de todos los agentes incorporados a su Organización, así como por el pago oportuno de todas las Tarifas devengadas, incluyendo la Tarifa de cada Persona Activa, con independencia de si el alta fue realizada por el propio Owner o por un Administrador.

3.2 Obligación de informar.

El Owner se obliga a informar a cada agente que incorpora a la Organización sobre los Términos Base y este Adendum, antes de que el agente acepte su acceso a la Plataforma. Asimismo, debe informar oportunamente sobre cualquier modificación que Tennet realice a los documentos contractuales.

3.3 Selección y revocación de agentes.

El Owner es responsable por la selección de las personas que incorpora a la Organización y por la oportuna revocación de accesos cuando un agente deja de prestar servicios en la Organización, conforme a la cláusula sexta de este Adendum. El Owner reconoce que cualquier retraso en la revocación puede tener consecuencias legales y operativas, las cuales son de su exclusiva responsabilidad.

3.4 Gestión de datos personales dentro de la Organización.

El Owner reconoce que los agentes incorporados a su Organización accederán a datos personales de Titulares (clientes de la Organización, prospectos, etc.) dentro de los módulos correspondientes. El Owner se obliga a:

• Establecer políticas internas razonables de tratamiento de datos personales para sus agentes.
• Garantizar que cada agente conozca y respete el Aviso de Privacidad de Tennet.
• Responder frente a los Titulares como responsable principal del tratamiento de los datos del CRM y demás Datos de Terceros, conforme a la cláusula 7.4 de los Términos Base.

Cláusula Cuarta. Facturación centralizada

4.1 Facturación al Owner.

La facturación total de la Organización se emite al Owner. Esto incluye: (i) la Tarifa mensual de cada Persona Activa, incluido el Owner; (ii) los créditos de inteligencia adicionales que la Organización adquiera; (iii) cualquier servicio o complemento adicional contratado por la Organización.

Cuando el Owner requiera CFDI, lo solicita conforme al numeral 5.6 de los Términos Base; el comprobante se emite a nombre de la persona moral o física cuyos datos fiscales proporcione, y el IVA se adiciona a la Tarifa publicada conforme al numeral 5.7 de los Términos Base.

4.2 Único método de pago centralizado.

Tennet realiza un único cargo por Periodo de Facturación que consolida la Tarifa de todas las Personas Activas. La Organización contrata un único método de pago (cargo automatizado a tarjeta vía Stripe o transferencia bancaria) operado por el Owner. No se admiten múltiples métodos de pago ni split de facturación entre agentes en esta etapa.

4.3 Altas de personas.

El Owner y los Administradores pueden invitar personas a la Organización. Antes de enviar una invitación, la Plataforma muestra el cargo mensual actual de la Organización y el que resultará si la persona acepta. La persona se convierte en Persona Activa desde el momento en que acepta la invitación; por el Periodo de Facturación en curso se cobra únicamente la parte proporcional de los días restantes, adicionada al siguiente cargo mensual de la Organización, y a partir del Periodo siguiente se cobra la Tarifa completa. Las invitaciones pendientes no generan cargo.

Toda alta realizada por un Administrador queda a cargo del Owner, quien acepta dicho cargo al conferir el rol de Administrador. Una persona que ya cuenta con su propia Organización en Tennet no puede incorporarse a otra; la Plataforma rechaza la invitación y, en su caso, su aceptación.

4.4 Bajas de personas.

La baja de una persona cierra su acceso de inmediato conforme a la cláusula sexta de este Adendum. La persona deja de contarse como Persona Activa a partir del siguiente cargo mensual; no se reembolsa ni se acredita la fracción del Periodo de Facturación en curso.

4.5 Falta de pago.

La falta de pago por parte del Owner genera las consecuencias previstas en la cláusula 5.9 de los Términos Base, afectando a toda la Organización: suspensión del acceso al Servicio para todos los miembros, y eventualmente la cancelación de la Cuenta organizacional. El Owner es el único responsable financiero, sin que los agentes incorporados puedan asumir el pago por sí mismos.

Cláusula Quinta. Propiedad del Contenido Organizacional

5.1 Titularidad del Contenido Organizacional.

Salvo prueba en contrario y acuerdos privados entre los miembros de la Organización, todo el Contenido Organizacional generado dentro de la Cuenta organizacional pertenece a la Organización representada por el Owner, y NO al agente individual que lo haya creado o subido. Esto incluye específicamente:

• Propiedades publicadas dentro de la Organización.
• Colecciones creadas dentro de la Organización.
• Registros de clientes en el módulo CRM.
• Operaciones (Deals) registradas.
• Notas, etiquetas y actividad asociada.

5.2 Consecuencias prácticas.

Cuando un agente deja la Organización, conforme a la cláusula sexta de este Adendum:

• Pierde acceso a todo el Contenido Organizacional inmediatamente.
• El Contenido Organizacional permanece en la Cuenta organizacional bajo control del Owner.
• El Owner puede reasignar el contenido a otros agentes dentro de la Organización.
• El agente que se va NO puede llevarse, exportar ni transferir el Contenido Organizacional, salvo autorización expresa por escrito del Owner.

5.3 Outputs de IA.

Los Outputs de IA generados a partir del Contenido Organizacional siguen perteneciendo a Tennet conforme a la cláusula 6.3 de los Términos Base. La Organización (representada por el Owner) tiene licencia limitada de uso de dichos Outputs durante la vigencia del Plan, conforme a los Términos Base.

5.4 Conflictos sobre titularidad de aportes individuales.

Si un agente reclama derechos preferenciales sobre contenido específico que aportó (por ejemplo, fotografías que él tomó personalmente, descripciones que él redactó), tales reclamaciones se resolverán entre el agente y la Organización conforme a sus acuerdos privados. Tennet no es parte ni árbitro de dichas controversias internas y se atendrá al esquema de titularidad organizacional establecido en este Adendum.

5.5 Datos del CRM.

Los registros del módulo CRM dentro de la Organización (clientes, prospectos, criterios de búsqueda) constituyen Contenido Organizacional y pertenecen a la Organización, no al agente individual que los registró. Cuando un agente sale de la Organización, los registros del CRM permanecen en la Organización, conforme al numeral 5.2 anterior.

Esto no afecta la condición de Tennet como encargado del tratamiento respecto de dichos datos, ni la condición del Owner como responsable principal del tratamiento, conforme a la cláusula 7.4 de los Términos Base.

Cláusula Sexta. Salida de agentes de la Organización

6.1 Causas de salida.

Un agente puede dejar de formar parte de la Organización por cualquiera de las siguientes causas:

• Decisión del Owner o de un Administrador.
• Solicitud del propio agente.
• Fin de la relación laboral, profesional o comercial entre el agente y la Organización.
• Cancelación de la Cuenta organizacional por el Owner.
• Suspensión o cancelación por parte de Tennet por incumplimiento, conforme a los Términos Base.

6.2 Efectos inmediatos de la salida.

Cuando un agente deja la Organización por cualquier causa, opera el siguiente esquema:

• El acceso del agente a la Cuenta organizacional se revoca de manera inmediata.
• Las sesiones activas del agente se cierran.
• Los tokens de acceso, dispositivos confiables y credenciales asociadas a la Cuenta organizacional se invalidan.
• El Contenido Organizacional permanece bajo control de la Organización conforme a la cláusula quinta.
• El agente saliente NO recibe automáticamente una nueva Cuenta de Tennet en otro Plan.

6.3 Sin conversión automática a una Organización propia.

La salida de un agente de una Organización NO conlleva la creación automática de una Organización propia ni de una suscripción a su nombre. Si el agente saliente desea continuar utilizando la Plataforma Tennet de manera independiente, debe crear su propia Cuenta, aceptar los Términos Base y el presente Adendum, y contratar el Plan.

6.4 Coordinación recomendada antes de la salida.

Aunque no es obligación de Tennet, se recomienda que la Organización coordine internamente con el agente saliente lo siguiente antes de ejecutar la baja:

• Reasignación de clientes activos y operaciones en curso a otros agentes de la Organización.
• Documentación de notas y observaciones relevantes.
• Comunicación a los Titulares (clientes finales) sobre el cambio de agente asignado.

6.5 Bajas masivas.

Cuando la Organización requiera ejecutar bajas masivas (por ejemplo, en una reestructuración interna), el Owner debe coordinar con el equipo de soporte de Tennet con anticipación razonable, particularmente si la baja implica cancelar la Cuenta organizacional.

Cláusula Séptima. Transferencia de Ownership

7.1 Naturaleza de la titularidad del Owner.

La condición de Owner es personal e intransferible salvo cumplimiento del procedimiento formal establecido en esta cláusula. Tennet reconoce únicamente al Owner registrado en sus sistemas como interlocutor válido para decisiones de cancelación, altas y bajas de personas, modificación de datos fiscales y demás actos vinculantes sobre la Cuenta organizacional.

7.2 Procedimiento formal de transferencia.

La transferencia de Ownership requiere los siguientes pasos:

1. Solicitud formal del Owner saliente dirigida a Tennet vía correo electrónico a legal@tennet.mx, indicando: identificación del Owner actual, identidad del nuevo Owner propuesto (nombre, correo, RFC si es persona física, o datos de la persona moral), motivo de la transferencia, y fecha propuesta de efectividad.
2. Aceptación expresa del nuevo Owner propuesto, mediante correo enviado desde su dirección de correo verificada, manifestando su voluntad de asumir la condición de Owner y aceptando los Términos Base y el presente Adendum.
3. Verificación de identidad por parte de Tennet, mediante documento oficial vigente del Owner saliente y del entrante.
4. Aprobación por parte de Tennet, que se reserva el derecho de rechazar la transferencia por causas razonables, incluyendo: información incompleta, sospecha de fraude, o falta de cumplimiento por parte del Owner saliente con obligaciones pendientes.
5. Efectividad de la transferencia: una vez aprobada, Tennet actualiza el registro y notifica formalmente a ambas partes. A partir de ese momento, el nuevo Owner asume responsabilidades plenas y el Owner saliente queda liberado prospectivamente, sin perjuicio de obligaciones devengadas previas a la transferencia.

7.3 Ausencia de transferencia.

Si el Owner registrado deja la Organización sin haber formalizado la transferencia, Tennet seguirá reconociéndolo como interlocutor válido y la facturación seguirá emitiéndose a su nombre, hasta que: (i) se complete una transferencia formal conforme al numeral 7.2; o (ii) el Owner cancele la Cuenta organizacional; o (iii) ocurran las causales de cancelación previstas en los Términos Base.

Tennet no se hará parte de disputas internas entre miembros de la Organización respecto a quién debería ser Owner. La decisión y la documentación corresponden exclusivamente a la Organización.

7.4 Tiempo del trámite.

Tennet procesa las solicitudes de transferencia de Ownership en un plazo razonable que no excederá de 10 días hábiles, contados a partir de la recepción completa de la solicitud y la documentación de verificación de identidad.

Cláusula Octava. Créditos de inteligencia y periodos de prueba

8.1 Créditos de inteligencia.

La Organización recibe cincuenta (50) créditos de inteligencia por Periodo de Facturación, independientemente del número de Personas Activas, conforme al numeral 5.10 de los Términos Base. Los créditos incluidos son de la Organización y no de cada persona. Los créditos adicionales que la Organización adquiera se llevan por separado y se facturan al Owner.

8.2 Periodos de prueba.

Cuando Tennet otorgue a la Organización un periodo de prueba por invitación, conforme al numeral 5.11 de los Términos Base, la Organización puede incorporar personas durante la prueba sin cargo. Al activarse el Plan, la Tarifa se calcula por las Personas Activas en ese momento.

Cláusula Novena. Organizaciones con suscripción preexistente

9.1 Alcance.

Las Organizaciones con suscripción vigente contratada bajo los Planes anteriores conservan las condiciones de su Plan mientras la suscripción se mantenga, conforme al numeral 5.12 de los Términos Base. Las demás cláusulas de este Adendum les aplican en lo que no se oponga a la presente cláusula.

9.2 Condiciones conservadas.

Los usuarios incluidos y el costo por usuario adicional de cada Plan anterior son los siguientes:

Estas Organizaciones conservan además los créditos de inteligencia de su Plan y, en su caso, la modalidad anual contratada.

9.3 Altas y bajas en Planes anteriores.

Las altas dentro de los usuarios incluidos no generan cargo. Cuando una alta supere los usuarios incluidos, la Plataforma informará al Owner el cargo de $250 MXN mensuales por usuario adicional, prorrateado por los días restantes del Periodo de Facturación en curso, y la alta no se aplicará sin su aceptación expresa. La baja de un usuario adicional aplica al cierre del Periodo de Facturación en curso, sin reembolso de la fracción no utilizada; el acceso se cierra de inmediato conforme a la cláusula sexta.

9.4 Sin nuevas contrataciones.

Los Planes anteriores no pueden contratarse por nuevas Organizaciones ni cambiarse por otro Plan anterior. Cancelada la suscripción, la Organización solo puede contratar el Plan por persona descrito en la cláusula segunda.

Cláusula Décima. Disposiciones finales

10.1 Integración con los Términos Base.

Este Adendum es parte integral de los Términos Base. Todas las disposiciones de los Términos Base, incluyendo limitación de responsabilidad, indemnización, confidencialidad, modificaciones, ley aplicable y jurisdicción, son plenamente aplicables a la relación entre Tennet y la Organización.

10.2 Aceptación por el Owner y por los agentes.

La aceptación del Owner al crear la Cuenta organizacional implica la aceptación íntegra de este Adendum. Cada persona que el Owner o un Administrador incorpore a la Organización aceptará individualmente los Términos Base y este Adendum al activar su acceso. El Owner es responsable de comunicar a sus agentes la existencia y contenido del presente Adendum, así como cualquier política interna complementaria.

10.3 Modificaciones.

Tennet podrá modificar el presente Adendum conforme al procedimiento previsto en la cláusula décima sexta de los Términos Base. Las modificaciones aplicarán al Owner mediante los mecanismos de notificación allí previstos.

10.4 Resolución de conflictos internos.

Tennet no se hará parte de disputas internas entre miembros de una misma Organización (entre el Owner y los agentes, o entre agentes entre sí). Tales controversias se resolverán conforme a los acuerdos privados de los miembros, la legislación aplicable y, en su caso, los tribunales competentes.

10.5 Idioma.

Este Adendum se redacta en idioma español. Cualquier traducción a otro idioma se realiza con fines informativos; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.

Cláusula Aceptación. Manifestación de aceptación

Al crear una Cuenta en la Plataforma, el Owner manifiesta haber leído, comprendido y aceptado en todos sus términos el presente Adendum Multi-usuario, en conjunto con los Términos y Condiciones Base, el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies de Tennet. Cada persona que acepta una invitación manifiesta lo mismo al activar su acceso.

La aceptación se documenta electrónicamente con registro de fecha, hora, dirección IP, versión del Adendum y demás elementos que acrediten el consentimiento, conforme al principio de rendición de cuentas establecido en la LFPDPPP.