Términos y Condiciones del Servicio (SaaS)

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos” o el “Contrato”) regulan la relación contractual entre Mercados en Seducción, S.A. de C.V. (en adelante, “Tennet”, el “Proveedor” o “Nosotros”), sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Calle Paseo de la Cañada 3969, Colonia Lomas del Valle, Zapopan, Jalisco, México, C.P. 45129, y cualquier persona física o moral que acceda, se registre o utilice la plataforma Tennet (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”).

La aceptación de los presentes Términos se realiza de manera electrónica al momento del registro en la plataforma, mediante la selección del recuadro correspondiente (checkbox) que confirma la lectura y aceptación de los mismos. Dicha aceptación constituye consentimiento expreso conforme al artículo 1803 del Código Civil Federal y al artículo 80 del Código de Comercio.

Le pedimos leer estos Términos con detenimiento antes de utilizar la plataforma. Si no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

Cláusula Primera. Definiciones

Para los efectos de los presentes Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

• Plataforma o Tennet: el conjunto de servicios tecnológicos de inteligencia inmobiliaria operados por el Proveedor, accesibles a través del sitio web www.tennet.mx, sus subdominios (incluyendo agents.tennet.mx) y aplicaciones asociadas.
• Servicio: el acceso y uso de las funcionalidades de la Plataforma conforme al plan de licencia contratado por el Usuario.
• Usuario: toda persona física que crea una Cuenta en la Plataforma y acepta los presentes Términos. Cuando el Usuario actúa en representación de una persona moral, declara contar con facultades suficientes para obligarla.
• Cuenta: el registro individual del Usuario en la Plataforma, asociado a credenciales de acceso únicas.
• Plan o Licencia: el esquema de servicios contratado por el Usuario, conforme a las modalidades vigentes publicadas en la Plataforma. Los Planes disponibles son: Tennet Free, Tennet Starter, Tennet Team, Tennet Pro, Tennet Intelligence y Preventa, con las características, límites y precios publicados en www.tennet.mx.
• Agente Incluido: cada usuario individual que puede acceder a la Plataforma bajo un Plan determinado, conforme al rango (mínimo y máximo) que dicho Plan contempla sin costo adicional.
• Agente Adicional: cada usuario individual que se incorpora a un Plan multi-usuario más allá del máximo incluido en el Plan, generando un cobro adicional por agente conforme a las tarifas publicadas.
• Tipos de Asiento: los tipos de permiso operativo que pueden asignarse a cada agente dentro de un Plan, sin que ello implique diferencia en el precio. Los tipos son: (i) “Full”, con permisos completos incluyendo dar de alta y administrar Asientos Operativos; y (ii) “Operativo”, con permisos restringidos para apoyo a uno o varios Asientos Full.
• Contenido del Usuario: toda información, dato, fotografía, descripción, comentario o material que el Usuario suba, cargue, ingrese o aporte a la Plataforma, incluyendo datos de propiedades, registros de clientes y operaciones.
• Datos de Terceros: información personal de personas físicas distintas al Usuario que éste incorpora a la Plataforma, particularmente en el módulo CRM.
• Datos de Fuentes Externas: información obtenida por Tennet de portales públicos de listados inmobiliarios, mediante procesos automatizados de indexación, y procesada mediante transformación analítica.
• Outputs de IA: todo resultado, indicador, narrativa, score, comparable, análisis o material derivado generado por los sistemas de inteligencia artificial de la Plataforma a partir de inputs propios, del Usuario o de Fuentes Externas.
• Aviso de Privacidad: el Aviso de Privacidad Integral vigente de Tennet, accesible en www.tennet.mx/privacidad.
• CFDI: Comprobante Fiscal Digital por Internet, conforme al artículo 29 del Código Fiscal de la Federación.
• Tarifa: la contraprestación que el Usuario paga por el Servicio, según el Plan contratado, los Agentes Adicionales contratados, y publicada en la Plataforma.
• Periodo de Facturación: el lapso temporal por el cual se cobra la Tarifa (mensual o anual, según corresponda).

Cláusula Segunda. Objeto del contrato

2.1 Servicio.

Tennet otorga al Usuario el derecho de uso no exclusivo, intransferible y revocable de la Plataforma, conforme al Plan contratado, durante la vigencia de la Licencia y sujeto al cumplimiento de los presentes Términos.

2.2 Naturaleza del Servicio.

La Plataforma es un servicio de software como servicio (SaaS) dirigido principalmente a agentes inmobiliarios, agencias inmobiliarias y desarrolladores inmobiliarios, que provee herramientas de búsqueda agregada de propiedades, gestión de inventario, colecciones compartibles, gestión de clientes (CRM), seguimiento de operaciones, importación de inventario externo, inteligencia de mercado, calculadora financiera y administración de equipos.

2.3 Naturaleza informativa y profesional del Servicio.

Los indicadores, análisis, comparables, scoring, narrativas y demás Outputs de IA generados por la Plataforma son herramientas de información y apoyo para el ejercicio profesional del Usuario. NO constituyen asesoría financiera, legal, fiscal, inmobiliaria, de inversión ni de cualquier otra naturaleza vinculante. El Usuario es el único responsable de las decisiones de negocio que tome basándose en la información proporcionada por la Plataforma.

2.4 Planes y modalidades.

El Servicio se ofrece bajo distintos Planes, cuyas características, límites de Agentes Incluidos, costo de Agentes Adicionales y precios se publican en la Plataforma y pueden actualizarse de tiempo en tiempo conforme a la cláusula décima sexta. Los Planes vigentes al momento de la suscripción del presente Contrato son los siguientes:

El Usuario puede consultar la versión vigente de los Planes, sus precios mensuales y anuales, y el costo unitario de Agentes Adicionales en www.tennet.mx.

2.5 Modificación de funcionalidades.

Tennet se reserva el derecho de modificar, ampliar, limitar o discontinuar funcionalidades específicas de la Plataforma, conforme a la evolución del producto y las necesidades del mercado. Cuando un cambio elimine una funcionalidad significativa contratada por el Usuario, Tennet lo notificará con al menos 30 días naturales de anticipación y el Usuario podrá cancelar el Servicio sin penalización si no acepta el cambio.

Cláusula Tercera. Cuenta, registro y asientos

3.1 Requisitos de registro.

Para crear una Cuenta, el Usuario debe:

• Ser persona física mayor de edad con capacidad legal plena para obligarse, o persona moral debidamente constituida actuando a través de representante con facultades suficientes.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada en el formulario de registro.
• Aceptar los presentes Términos y el Aviso de Privacidad.
• Cumplir con los requisitos técnicos mínimos publicados por Tennet.

3.2 Veracidad de la información.

El Usuario manifiesta bajo protesta de decir verdad que la información proporcionada en el registro es exacta y vigente, y se obliga a mantenerla actualizada. Tennet podrá suspender o cancelar la Cuenta cuando detecte que la información proporcionada es falsa, inexacta o desactualizada.

3.3 Credenciales y seguridad.

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (contraseña, llaves de acceso, códigos 2FA). Cualquier actividad realizada con sus credenciales se presumirá realizada por el Usuario. En caso de uso no autorizado o sospecha de compromiso de credenciales, el Usuario debe notificarlo inmediatamente a Tennet.

3.4 Una Cuenta por persona.

Salvo autorización expresa de Tennet, cada persona física puede tener una sola Cuenta activa. Tennet podrá cancelar Cuentas duplicadas o múltiples sin previo aviso.

3.5 Planes multi-usuario.

En los Planes Tennet Team, Tennet Pro, Tennet Intelligence y Preventa, el Usuario titular (Owner) puede invitar a otros agentes a su organización dentro del rango de Agentes Incluidos en el Plan y, en su caso, contratar Agentes Adicionales conforme al precio unitario publicado en la Plataforma.

Cada agente invitado deberá aceptar individualmente los presentes Términos al activar su acceso. El Owner es responsable solidario por el cumplimiento de los Términos por parte de los agentes de su organización y por las Tarifas correspondientes a los Agentes Adicionales contratados.

3.6 Tipos de Asiento: Full y Operativo.

Los agentes dentro de un Plan pueden tener uno de dos tipos de Asiento, los cuales se diferencian únicamente por los permisos operativos disponibles y NO generan diferencia en el precio:

• Asiento Full: tiene permisos completos de uso de la Plataforma conforme al Plan, incluyendo la capacidad de dar de alta y administrar Asientos Operativos dentro de la misma cuenta.
• Asiento Operativo: tiene permisos restringidos enfocados a apoyo operativo de uno o varios Asientos Full, sin facultades de administración. Las acciones realizadas por un Asiento Operativo se atribuyen contextualmente al Asiento Full al que apoya.

El número total de Asientos (Full más Operativos) está sujeto al rango de Agentes Incluidos del Plan y, en su caso, a los Agentes Adicionales contratados. La asignación de tipo de Asiento es decisión del Owner y puede modificarse desde la configuración de la Plataforma.

Cláusula Cuarta. Uso permitido y restricciones

4.1 Uso conforme.

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos, conforme a su giro profesional inmobiliario, respetando los derechos de terceros y las disposiciones legales aplicables.

4.2 Restricciones.

El Usuario se obliga a NO realizar las siguientes conductas, ya sea directamente o a través de terceros:

• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente de la Plataforma.
• Copiar, modificar, distribuir, vender, licenciar, sublicenciar o explotar comercialmente la Plataforma o cualquiera de sus componentes.
• Realizar scraping, crawling, extracción automatizada, descarga masiva o reproducción sistemática del contenido o de los Outputs de IA de la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma para enviar spam, contenido fraudulento, engañoso o ilegal.
• Suplantar la identidad de otro Usuario, agente, agencia o persona.
• Subir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen, derechos de privacidad o cualquier otro derecho de terceros.
• Subir contenido obsceno, difamatorio, discriminatorio, violento o que promueva actividades ilegales.
• Compartir, vender, ceder o transferir credenciales de acceso a terceros no autorizados.
• Utilizar la Plataforma para realizar pruebas de penetración, ataques de denegación de servicio o cualquier acción que comprometa su seguridad o disponibilidad.
• Eludir los límites técnicos del Plan contratado, incluyendo el rango de Agentes Incluidos, propiedades, colecciones, importaciones u otros, sin contratar previamente los Agentes Adicionales o el upgrade de Plan correspondiente.
• Utilizar la Plataforma para entrenar modelos de inteligencia artificial competidores o servicios análogos.
• Reclamar propiedades scrapeadas sobre las cuales no se cuenta con autorización del propietario o representación profesional verificable.
• Cualquier uso que pueda dañar la reputación de Tennet, sus usuarios o el ecosistema inmobiliario en general.

4.3 Consecuencias del uso indebido.

El incumplimiento de las restricciones anteriores podrá dar lugar a: suspensión inmediata de la Cuenta sin previo aviso; cancelación definitiva sin reembolso; acciones legales civiles y penales aplicables; reclamación de daños y perjuicios incluyendo costas y gastos; notificación a autoridades competentes cuando proceda.

4.4 Responsabilidad por el Contenido del Usuario.

El Usuario es el único responsable del Contenido del Usuario que sube a la Plataforma. Declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, autorizaciones y consentimientos necesarios para subir, procesar y compartir dicho contenido; que el contenido no infringe derechos de terceros; que respecto a Datos de Terceros (clientes en CRM) cuenta con base lícita para tratarlos conforme a la LFPDPPP y ha obtenido los consentimientos necesarios cuando aplican; y que respecto a fotografías de propiedades cuenta con autorización del propietario o representante legítimo para utilizarlas comercialmente.

Cláusula Quinta. Tarifas, facturación y pago

5.1 Tarifas vigentes.

Las Tarifas aplicables al Servicio son las publicadas en la Plataforma al momento de la contratación o renovación, e incluyen: (i) la Tarifa base del Plan según el rango de Agentes Incluidos; (ii) la Tarifa unitaria por cada Agente Adicional contratado más allá del máximo incluido en el Plan; y (iii) cuando aplique, el descuento por modalidad anual. Tennet puede modificar las Tarifas en cualquier momento; las modificaciones aplicarán al Usuario a partir del siguiente Periodo de Facturación, con notificación previa de al menos 30 días naturales.

5.2 Periodos de facturación.

El Usuario puede contratar el Servicio en modalidad mensual o anual. La modalidad anual otorga un descuento del quince por ciento (15%) sobre la Tarifa mensual equivalente para los Planes Tennet Starter, Tennet Team, Tennet Pro y Tennet Intelligence, aplicable tanto a la Tarifa base como a la Tarifa de Agentes Adicionales. Para el Plan Preventa, el descuento por modalidad anual es del veinte por ciento (20%). El cobro se realiza por adelantado al inicio de cada Periodo de Facturación.

5.3 Agentes Adicionales.

Cuando el Usuario contrata un Plan multi-usuario y excede el número máximo de Agentes Incluidos, se generará un cargo automático por cada Agente Adicional conforme al precio unitario vigente publicado en la Plataforma. La incorporación de un Agente Adicional aplica de manera prorrateada por los días restantes del Periodo de Facturación en curso y se cobra a partir del siguiente ciclo. Las altas de Agentes Adicionales se reflejan en el siguiente CFDI emitido.

La baja de un Agente Adicional aplica al cierre del Periodo de Facturación en curso, sin reembolso de la fracción no utilizada conforme al numeral 5.7.

5.4 Medios de pago.

Tennet acepta los siguientes medios de pago: (i) cargo automatizado a tarjeta bancaria a través de Stripe, Inc., con renovación automática al final de cada Periodo, salvo cancelación previa; (ii) transferencia bancaria a las cuentas designadas por Tennet, con confirmación de pago previa al periodo correspondiente. Los datos de tarjeta bancaria son procesados directamente por Stripe conforme a sus propias políticas de privacidad y estándares PCI DSS; Tennet no recaba ni almacena dichos datos.

5.5 Renovación automática.

Las suscripciones con pago vía tarjeta se renuevan automáticamente al final de cada Periodo de Facturación, salvo cancelación previa por el Usuario. La cancelación debe realizarse al menos 24 horas antes del inicio del nuevo periodo para evitar el cargo correspondiente.

5.6 Facturación (CFDI).

Tennet emite el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente conforme al artículo 29 del Código Fiscal de la Federación. Para ello el Usuario debe proporcionar y mantener actualizados sus datos fiscales: RFC, nombre o razón social conforme a la constancia de situación fiscal, régimen fiscal, uso del CFDI, domicilio y código postal fiscal, y correo electrónico para envío del CFDI.

5.7 Impuestos.

Las Tarifas publicadas no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) ni cualquier otro impuesto, derecho o contribución aplicable, los cuales serán adicionales y a cargo del Usuario conforme a las disposiciones fiscales vigentes.

5.8 Política de no reembolso.

Las Tarifas pagadas no son reembolsables, incluyendo Tarifa base, Agentes Adicionales contratados y modalidad anual. En caso de cancelación del Servicio por parte del Usuario, éste mantendrá el acceso al Servicio hasta el final del Periodo de Facturación pagado, sin derecho a devolución de la parte proporcional no utilizada. Esta política se justifica por la naturaleza del servicio digital de acceso continuo y los costos de provisión inmediata.

5.9 Falta de pago.

En caso de falta de pago o rechazo del cargo automatizado, Tennet podrá: (i) reintentar el cobro durante un periodo de hasta 7 días naturales; (ii) suspender el acceso al Servicio hasta regularización; (iii) cancelar la Cuenta si la falta de pago persiste por más de 30 días naturales. La cancelación por falta de pago no exime al Usuario de las obligaciones devengadas hasta ese momento.

5.10 Cambio de Plan.

El Usuario puede cambiar de Plan en cualquier momento. El cambio a un Plan superior aplica inmediatamente y se cobra prorrateado por el resto del Periodo de Facturación. El cambio a un Plan inferior aplica al inicio del siguiente Periodo de Facturación, sin reembolso de la diferencia. Cuando el cambio de Plan implique reducción en el número de Agentes Incluidos por debajo del número de agentes activos en la Cuenta, el Owner deberá ajustar previamente el número de agentes activos, eliminando los excedentes, antes de aplicar el cambio.

Cláusula Sexta. Propiedad intelectual

6.1 Titularidad de la Plataforma.

La Plataforma, su código fuente, diseño, arquitectura, bases de datos, algoritmos, modelos de inteligencia artificial, marcas, logotipos, nombres comerciales y demás elementos que la componen son propiedad exclusiva de Tennet o de sus licenciantes. Los presentes Términos no transfieren al Usuario ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma, sino únicamente una licencia limitada de uso conforme a la cláusula 2.1.

6.2 Marcas registradas.

La marca “Tennet” y sus variantes (“Tennet Free”, “Tennet Starter”, “Tennet Team”, “Tennet Pro”, “Tennet Intelligence”), sus logotipos y demás signos distintivos son propiedad de Mercados en Seducción, S.A. de C.V., y se encuentran o serán registradas ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial. El Usuario no podrá utilizar dichas marcas sin autorización previa y por escrito de Tennet, salvo para identificar el Servicio en el contexto autorizado.

6.3 Outputs de IA.

Los Outputs de IA generados por la Plataforma (incluyendo scoring de habitabilidad, comparables, narrativas de zona, análisis financieros, indicadores de mercado, y cualquier otro resultado derivado de los sistemas de inteligencia artificial) constituyen obra derivada en términos del artículo 103 de la Ley Federal del Derecho de Autor y son propiedad exclusiva de Tennet.

El Usuario obtiene una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para consultar y utilizar los Outputs de IA dentro de su giro profesional inmobiliario, exclusivamente durante la vigencia de su Licencia. Esta licencia se extingue automáticamente al cancelarse o vencer la Cuenta del Usuario.

El Usuario NO podrá: (i) reproducir, copiar o redistribuir los Outputs de IA fuera del contexto del Servicio; (ii) extraer, descargar masivamente o sistematizar los Outputs para uso comercial independiente; (iii) utilizarlos para entrenar modelos de inteligencia artificial competidores; (iv) eliminar o alterar atribuciones, marcas de agua o referencias a Tennet en los Outputs.

6.4 Datos de Fuentes Externas.

Los Datos de Fuentes Externas indexados por Tennet provienen de portales públicos de listados inmobiliarios. Tennet realiza sobre ellos procesos de transformación analítica que generan obra derivada de su titularidad. Los Datos originales pertenecen a sus respectivos titulares; las versiones procesadas y enriquecidas son propiedad de Tennet.

6.5 Feedback y sugerencias.

Cualquier sugerencia, comentario, idea, propuesta de mejora o retroalimentación que el Usuario proporcione voluntariamente a Tennet (“Feedback”) podrá ser utilizado libremente por Tennet sin obligación de compensación, atribución o confidencialidad, y se considera cedido a Tennet sin restricciones.

Cláusula Séptima. Contenido del Usuario y licencia a Tennet

7.1 Titularidad del Usuario.

El Contenido del Usuario, en lo que corresponde a contenido original del propio Usuario, sigue siendo propiedad del Usuario o de quien tenga los derechos sobre el mismo. Tennet no reclama titularidad sobre dicho contenido por el solo hecho de que el Usuario lo suba a la Plataforma.

7.2 Licencia otorgada a Tennet.

Al subir Contenido a la Plataforma, el Usuario otorga a Tennet una licencia mundial, no exclusiva, transferible, sublicenciable, libre de regalías y perpetua para: (i) almacenar, procesar, indexar, reproducir y mostrar dicho contenido en la Plataforma para prestar el Servicio; (ii) utilizar el contenido para mejorar y desarrollar la Plataforma, incluyendo el entrenamiento y refinamiento de modelos propios de inteligencia artificial; (iii) generar estadísticas agregadas, análisis de mercado e indicadores derivados; (iv) utilizar el contenido en forma agregada o anonimizada para fines comerciales, de investigación y publicitarios; (v) hacer copias de seguridad y respaldos; (vi) realizar transformaciones técnicas necesarias para la prestación del Servicio.

7.3 Limitación importante: uso identificable con fines publicitarios.

La licencia otorgada en el numeral 7.2 NO autoriza a Tennet a utilizar el nombre, imagen, fotografía personal, testimonios identificables u otros elementos personales del Usuario con fines publicitarios o promocionales sin su consentimiento expreso y separado. Cualquier uso de esta naturaleza requerirá autorización específica del Usuario, la cual será solicitada caso por caso.

7.4 Datos de Terceros en el CRM.

Respecto de los Datos de Terceros que el Usuario incorpora al módulo CRM u otras funcionalidades de la Plataforma, las partes reconocen y acuerdan lo siguiente:

• El Usuario actúa como responsable principal del tratamiento de dichos Datos de Terceros frente a los Titulares correspondientes.
• Tennet actúa exclusivamente como encargado del tratamiento respecto de esos datos, conforme al artículo 36 de la LFPDPPP, almacenándolos y procesándolos por cuenta y bajo instrucciones del Usuario.
• Tennet NO utilizará los Datos de Terceros para finalidades propias distintas a la prestación del Servicio.
• El Usuario garantiza haber obtenido las bases lícitas correspondientes (consentimiento u otra base prevista en la Ley) para tratar dichos datos.
• Si un Titular de Datos de Terceros ejerce Derechos ARCO con Tennet, ésta redirigirá la solicitud al Usuario como responsable principal y le brindará asistencia razonable.

7.5 Eliminación del Contenido del Usuario.

Al cancelarse la Cuenta del Usuario, el Contenido del Usuario es objeto del procedimiento de bloqueo y supresión descrito en el Aviso de Privacidad y la Política de Retención interna de Tennet. La licencia otorgada en el numeral 7.2 sobre contenido en forma agregada o anonimizada subsiste tras la cancelación, en tanto el contenido haya sido efectivamente disociado y agregado.

Cláusula Octava. Servicios de inteligencia artificial

8.1 Uso de IA en la Plataforma.

La Plataforma utiliza sistemas de inteligencia artificial, incluyendo modelos grandes de lenguaje proporcionados por Anthropic PBC (Claude Haiku y Sonnet), para realizar tareas de extracción de información, enriquecimiento de datos, generación de indicadores, narrativas, comparables y otros análisis.

8.2 Naturaleza informativa.

Los Outputs de IA tienen carácter informativo y de apoyo profesional. Pueden contener imprecisiones, sesgos o errores. El Usuario reconoce que los modelos de IA no son infalibles y se obliga a verificar la información crítica antes de tomar decisiones de negocio basadas en ella.

8.3 Derechos del Usuario sobre tratamiento automatizado.

Conforme al artículo 16 fracción VIII de la LFPDPPP, el Usuario tiene derecho a: (i) conocer la existencia y la lógica general del tratamiento automatizado; (ii) oponerse al tratamiento automatizado cuando produzca efectos significativos sobre su esfera de derechos; (iii) solicitar intervención humana respecto de decisiones automatizadas que le afecten significativamente. El ejercicio de estos derechos se realiza conforme al Procedimiento ARCO descrito en el Aviso de Privacidad.

8.4 Limitación: no asesoría profesional.

Los Outputs de IA NO sustituyen el juicio profesional del Usuario ni constituyen asesoría inmobiliaria, financiera, fiscal, legal o de inversión vinculante. El Usuario es el único responsable de las decisiones que tome basándose en dichos Outputs.

Cláusula Novena. Datos de Fuentes Externas y limitación de garantías

9.1 Origen y naturaleza.

La Plataforma incorpora información proveniente de portales públicos de listados inmobiliarios, obtenida mediante procesos automatizados de indexación de fuentes de acceso público, conforme al artículo 10 fracción IV de la LFPDPPP.

9.2 Limitación de garantía sobre Datos de Fuentes Externas.

La información proveniente de Fuentes Externas se ofrece al Usuario en su condición “tal cual” (“as-is”), sin garantía expresa o implícita de exactitud, vigencia, completitud, disponibilidad real, precio actual ni cualquier otra característica. Tennet NO garantiza que:

• Los precios mostrados sean los precios actuales o definitivos de las propiedades.
• Las propiedades sigan disponibles para venta o renta al momento de la consulta.
• Las descripciones, fotografías o datos sean fieles a la realidad de la propiedad.
• Los datos del agente o agencia que originalmente publicó la propiedad sean vigentes.
• La información esté libre de errores, duplicidades o información desactualizada.

9.3 Verificación independiente.

El Usuario reconoce que la información de Fuentes Externas es un punto de referencia y NO debe utilizarse como única fuente para decisiones comerciales o transaccionales. Se obliga a realizar verificación independiente con la fuente original o el agente correspondiente antes de actuar sobre dicha información.

9.4 Reclamación de propiedades.

La funcionalidad de “reclamación de propiedades” permite al Usuario asociar a su Cuenta propiedades originalmente indexadas de Fuentes Externas. Al reclamar una propiedad, el Usuario declara y garantiza: (i) contar con autorización del propietario o representación profesional verificable; (ii) responsabilizarse por la veracidad, vigencia y completitud de los datos de la propiedad reclamada; (iii) liberar a Tennet de cualquier responsabilidad derivada de la reclamación incorrecta o no autorizada; (iv) indemnizar a Tennet por cualquier reclamación, sanción o daño derivado de reclamaciones falsas o sin autorización.

9.5 Indicadores derivados.

Los indicadores generados por Tennet a partir de Datos de Fuentes Externas (scoring, comparables, narrativas, índices de mercado) son obra derivada y propiedad de Tennet, y tienen la misma naturaleza informativa descrita en la cláusula octava.

Cláusula Décima. Disponibilidad del Servicio

10.1 Compromiso de mejor esfuerzo.

Tennet se compromete a operar la Plataforma con el mejor esfuerzo razonable para mantener su disponibilidad continua, con un objetivo de disponibilidad no contractual del 99.5% mensual para los Planes Tennet Team, Tennet Pro, Tennet Intelligence y Preventa.

10.2 Naturaleza del objetivo de disponibilidad.

El objetivo de disponibilidad del numeral 10.1 es una meta operativa interna y no constituye una garantía contractual exigible. No genera derecho a créditos, reembolsos ni compensaciones por su incumplimiento. Para garantías contractuales con créditos por incumplimiento, el Usuario podrá contratar un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) específico, disponible para clientes Tennet Intelligence mediante contrato separado.

10.3 Ventanas de mantenimiento.

Tennet podrá realizar mantenimiento programado de la Plataforma, procurando minimizar el impacto al Usuario. El mantenimiento programado se notificará con anticipación razonable cuando sea posible. El tiempo de inactividad por mantenimiento programado no cuenta para efectos del objetivo de disponibilidad.

10.4 Causas ajenas a Tennet.

Tennet no será responsable de la indisponibilidad del Servicio causada por: (i) caso fortuito o fuerza mayor; (ii) fallas en las redes públicas de telecomunicaciones; (iii) fallas en servicios de terceros (Stripe, Cloudflare, Anthropic, Google, etc.); (iv) acciones del Usuario o de sus equipos; (v) ataques cibernéticos pese a la implementación de medidas razonables de seguridad.

Cláusula Décima Primera. Privacidad y protección de datos personales

11.1 Aviso de Privacidad.

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por el Aviso de Privacidad Integral de Tennet, disponible en www.tennet.mx/privacidad, el cual forma parte integral de los presentes Términos. Al aceptar estos Términos, el Usuario manifiesta haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad.

11.2 Derechos ARCO.

El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocación del consentimiento y portabilidad, conforme al procedimiento establecido en el Aviso de Privacidad y al correo legal@tennet.mx.

11.3 Tratamiento automatizado.

El Usuario reconoce y consiente que el Servicio implica tratamiento automatizado de datos mediante sistemas de inteligencia artificial conforme a la cláusula octava de estos Términos y a la sección correspondiente del Aviso de Privacidad.

11.4 Transferencias internacionales.

El Usuario reconoce y consiente que la prestación del Servicio implica transferencias internacionales de datos personales hacia los Estados Unidos de América y otros países donde se ubican los encargados del tratamiento de Tennet, al amparo del artículo 37 de la LFPDPPP.

Cláusula Décima Segunda. Limitación de responsabilidad

12.1 Limitación de daños.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Tennet no será responsable frente al Usuario por ningún daño indirecto, incidental, consecuencial, punitivo o ejemplar, incluyendo pero no limitado a: pérdida de ingresos, pérdida de utilidades, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos, pérdida de reputación o cualquier daño moral, derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.

12.2 Cap de responsabilidad.

La responsabilidad total y agregada de Tennet frente al Usuario por cualquier reclamación derivada o relacionada con los presentes Términos o con el Servicio, independientemente de la causa de la acción, no excederá el monto total efectivamente pagado por el Usuario a Tennet en concepto de Tarifas durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dé origen a la reclamación.

12.3 Excepciones al cap.

Las limitaciones del numeral 12.2 no aplican a: (i) obligaciones de pago del Usuario a favor de Tennet; (ii) daños causados por dolo o culpa grave de Tennet debidamente acreditados; (iii) responsabilidades indemnizatorias del Usuario conforme a la cláusula décima tercera.

12.4 Reconocimiento del Usuario.

El Usuario reconoce que las limitaciones de responsabilidad establecidas en esta cláusula son razonables considerando la naturaleza del Servicio, las Tarifas pagadas y la asignación del riesgo entre las partes, y que constituyen elemento esencial para la prestación del Servicio.

12.5 Información profesional, no asesoría.

El Usuario reconoce y acepta que: (i) los Outputs de IA y la información de Fuentes Externas son herramientas informativas; (ii) Tennet no es agente inmobiliario, asesor de inversión, asesor fiscal ni asesor legal; (iii) las decisiones de negocio del Usuario son de su exclusiva responsabilidad; (iv) Tennet no responde por pérdidas comerciales del Usuario derivadas de información imprecisa o incompleta.

Cláusula Décima Tercera. Indemnización

13.1 Obligación de indemnizar.

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener libre de daño a Tennet, sus accionistas, directivos, empleados, agentes, sucesores y cesionarios, frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, pérdida, daño, sanción, multa, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que derive de o se relacione con:

• Incumplimiento del Usuario a los presentes Términos.
• Uso indebido del Servicio o de los Outputs de IA por el Usuario.
• Contenido del Usuario que infrinja derechos de terceros.
• Datos de Terceros incorporados al CRM sin las autorizaciones legales correspondientes.
• Reclamación de propiedades sin autorización del propietario o representación legítima.
• Violación por el Usuario de la legislación aplicable.
• Negligencia o dolo del Usuario o de sus empleados, contratistas o representantes.

13.2 Procedimiento.

Tennet notificará al Usuario de cualquier reclamación cubierta por esta cláusula y permitirá al Usuario participar razonablemente en la defensa. Tennet podrá asumir la defensa con asesores de su elección, conservando el derecho a recuperar los costos correspondientes del Usuario.

Cláusula Décima Cuarta. Vigencia y terminación

14.1 Vigencia.

Los presentes Términos entran en vigor en la fecha de aceptación por parte del Usuario y se mantienen vigentes mientras subsista la Cuenta o cualquier obligación pendiente entre las partes.

14.2 Terminación por el Usuario.

El Usuario puede cancelar su Cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma o mediante solicitud al correo legal@tennet.mx. La cancelación no genera derecho a reembolso conforme al numeral 5.8.

14.3 Terminación por Tennet.

Tennet puede suspender o terminar el Servicio al Usuario en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento del Usuario a los presentes Términos.
• Falta de pago conforme al numeral 5.9.
• Uso indebido conforme a la cláusula 4.2.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Discontinuación de la Plataforma o del Plan contratado, con al menos 30 días de notificación previa.
• Cualquier otra causa razonable que afecte la operación o reputación de Tennet.

14.4 Efectos de la terminación.

Tras la terminación: (i) el Usuario perderá el acceso al Servicio; (ii) Tennet aplicará el procedimiento de bloqueo y supresión de datos conforme a la Política de Retención y al Aviso de Privacidad; (iii) las obligaciones pendientes de pago, confidencialidad, propiedad intelectual e indemnización subsistirán; (iv) las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir, lo harán indefinidamente.

14.5 Exportación de datos pre-terminación.

Antes de la cancelación de la Cuenta, el Usuario puede ejercer su derecho de portabilidad para obtener una copia de su Contenido en formato estructurado, conforme al Aviso de Privacidad.

Cláusula Décima Quinta. Confidencialidad

15.1 Información confidencial.

Cada parte se obliga a tratar como confidencial toda información comercial, técnica, financiera o de cualquier naturaleza que reciba de la otra parte en el contexto de la relación contractual y que esté marcada como confidencial o que por su naturaleza deba considerarse como tal.

15.2 Obligación.

La parte receptora se obliga a: (i) utilizar la información exclusivamente para los fines del contrato; (ii) no divulgarla a terceros sin autorización previa por escrito; (iii) aplicar al menos el mismo grado de cuidado que aplica a su propia información confidencial; (iv) restringir el acceso a la información solo a quien tenga necesidad legítima de conocerla.

15.3 Excepciones.

No se considera información confidencial aquella que: (i) sea o se haga pública sin culpa de la parte receptora; (ii) haya sido conocida por la parte receptora antes de la divulgación; (iii) sea proporcionada por un tercero sin obligación de confidencialidad; (iv) sea desarrollada independientemente sin uso de la información confidencial.

15.4 Vigencia.

Las obligaciones de confidencialidad subsisten por un periodo de cinco (5) años a partir de la terminación del Contrato, salvo respecto de información que constituya secreto industrial, en cuyo caso subsisten indefinidamente.

Cláusula Décima Sexta. Modificaciones a los Términos

16.1 Derecho a modificar.

Tennet se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento para reflejar cambios en sus prácticas, en la legislación aplicable o en sus servicios.

16.2 Notificación.

Las modificaciones se notificarán al Usuario mediante: (i) publicación de la versión actualizada en www.tennet.mx/terminos con indicación de la fecha de actualización; (ii) notificación al correo electrónico registrado por el Usuario; (iii) aviso visible dentro de la Plataforma al iniciar sesión.

16.3 Aceptación tácita y expresa.

El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación tácita de las mismas. Cuando las modificaciones sean sustanciales (afectación material a derechos del Usuario, nuevas obligaciones económicas, cambios en propiedad intelectual o privacidad), Tennet solicitará aceptación expresa del Usuario mediante mecanismo dentro de la Plataforma. Si el Usuario no acepta las modificaciones sustanciales, podrá cancelar el Servicio sin penalización.

16.4 Versionado.

Tennet mantiene historial de versiones de los Términos accesible en www.tennet.mx/legal por al menos cinco (5) años.

Cláusula Décima Séptima. Disposiciones generales

17.1 Relación entre las partes.

Las partes son contratantes independientes. Nada en los presentes Términos crea una relación de sociedad, asociación, agencia, representación, empleo, franquicia o joint venture entre las partes. Ninguna parte tiene autoridad para obligar a la otra frente a terceros.

17.2 Cesión.

El Usuario no puede ceder los presentes Términos ni los derechos derivados de los mismos sin autorización previa y por escrito de Tennet. Tennet puede ceder libremente los presentes Términos a sus filiales, sucesores o adquirentes, mediante notificación al Usuario.

17.3 Caso fortuito y fuerza mayor.

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando éste sea debido a caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo: desastres naturales, pandemias, guerras, actos terroristas, fallas masivas de infraestructura pública o decisiones de autoridad. La parte afectada notificará a la otra y procurará reanudar el cumplimiento tan pronto como sea posible.

17.4 Notificaciones.

Las notificaciones formales entre las partes se realizarán mediante: (i) para notificaciones a Tennet: correo electrónico a legal@tennet.mx; (ii) para notificaciones al Usuario: correo electrónico registrado en su Cuenta, mensaje dentro de la Plataforma, o notificación a través de la dirección de contacto proporcionada por el Usuario.

17.5 Divisibilidad.

Si cualquier disposición de los presentes Términos fuese declarada inválida, ilegal o inejecutable por autoridad competente, las demás disposiciones mantendrán pleno vigor y efecto. La disposición inválida será sustituida por otra que refleje en la mayor medida posible la intención original de las partes y sea ejecutable.

17.6 Renuncia.

La falta o demora en el ejercicio de cualquier derecho derivado de los presentes Términos no constituye renuncia a dicho derecho. Cualquier renuncia debe ser expresa, por escrito y firmada por la parte que renuncia.

17.7 Acuerdo completo.

Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies y cualquier adendum aplicable según el Plan contratado, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el Servicio, y prevalecen sobre cualquier acuerdo, promesa o entendimiento previo, sea verbal o escrito.

17.8 Orden de prelación.

En caso de conflicto entre los presentes Términos y otros documentos contractuales, el orden de prelación será: (i) adendum específico del Plan contratado (Adendum Multi-usuario para los Planes Tennet Team, Tennet Pro y Tennet Intelligence; Adendum Preventa para el Plan Preventa); (ii) los presentes Términos base; (iii) el Aviso de Privacidad; (iv) políticas operativas publicadas por Tennet.

Cláusula Décima Octava. Ley aplicable y jurisdicción

18.1 Ley aplicable.

Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

18.2 Jurisdicción.

Para la resolución de cualquier controversia derivada o relacionada con los presentes Términos, las partes se someten expresa e irrevocablemente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

18.3 Negociación previa.

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes se obligan a intentar resolver de buena fe sus controversias mediante negociación directa durante un plazo no menor a 30 días naturales, contados a partir de la notificación escrita de la controversia.

Cláusula Aceptación. Manifestación de aceptación

Al seleccionar el recuadro de aceptación durante el proceso de registro en la Plataforma o al continuar utilizando el Servicio, el Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado en todos sus términos los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies de Tennet.

La aceptación se documenta electrónicamente con registro de fecha, hora, dirección IP, versión de los Términos y demás elementos que acrediten el consentimiento, conforme al principio de rendición de cuentas establecido en la LFPDPPP.